1月28日，国家信访局发出《暂停接待群众来访的通知》。通知指出：为全面落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，根据党中央防控工作决策部署和北京市有关防控安排，即日起，中央和国家机关群众来访接待场所暂时关闭，停止接待群众来访，恢复接待时间视疫情形势变化另行通知。

　　非常时期当尽非常之责。“有诉求、网上办，更便捷、更高效”。在停止接待期间，开云官方苹果下载安装信访局要求各责任单位引导人民群众通过“国家信访局网站”、“手机信访客户端”、“国家信访局微信公众号”及省、市、县网上信访平台反映诉求，信访干部将坚守岗位，认真负责地办理好群众网上投诉和来信反映事项，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。